Garantía

Garantía y Servicio de Posventa – Bici Peretti S.A.

Antes de ensamblar y/o utilizar la bicicleta, descargue y lea el Manual de Usuario. El uso indebido, el armado incorrecto o el mantenimiento inadecuado pueden provocar fallas y daños que no constituyen defectos de fabricación y, por lo tanto, pueden quedar fuera de la cobertura.

Esta política se aplica a compras realizadas en nuestra tienda online y se interpreta conforme la Ley 24.240 y normativa complementaria. Nada de lo aquí indicado limita los derechos irrenunciables del consumidor. 

1) Plazo de garantía legal

De acuerdo con la Ley de Defensa del Consumidor, la garantía legal para productos nuevos tiene una vigencia mínima de seis (6) meses desde la entrega del producto. Para bienes usados, si correspondiera, es de tres (3) meses desde la entrega. 

2) ¿Qué productos cubre?

Durante el plazo de garantía, el Cliente podrá reclamar por defectos de fabricación y/o de materiales que afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado o el correcto funcionamiento del producto.

Bicicletas (estructura): cuadro y componentes estructurales: cobertura por defectos de materiales y/o soldaduras y/o fallas de fabricación.
Componentes, accesorios y repuestos: por ejemplo (a título enunciativo): asiento, pedales, palancas/plato, frenos y manijas, manubrio, stem, llantas, mazas, transmisión (cadena, piñón, cambios, descarrilador), etc., siempre que el defecto sea de fabricación/materiales y no por uso, armado o mantenimiento.

Cubiertas y cámaras: por su naturaleza, recomendamos revisarlas al recibir el producto y antes de un uso continuado. Si se detecta una posible falla de fabricación, el reclamo debe iniciarse a la brevedad para facilitar la verificación (con fotos/videos). Esto no afecta los derechos legales del consumidor, pero puede ser determinante para acreditar el origen del defecto. 

3) ¿Qué NO cubre la garantía?

La garantía no cubre daños, roturas o mal funcionamiento derivados de:

• Uso y desgaste normales (por ejemplo: pastillas/zapatas, cubiertas, cámaras, cables, fundas, puños, lubricación, ajustes).

• Armado o ajuste inadecuado, falta de puesta a punto o mantenimiento deficiente.

• Corrosión/óxido por exposición a humedad, salinidad, químicos, lavado a presión o guarda inadecuada.

• Instalación de piezas o accesorios no compatibles, no recomendados o que alteren el diseño/origen del producto.

• Golpes, caídas, accidentes, uso incorrecto, abuso, descuido, condiciones climáticas/extremas o desastres naturales.

• Uso para competencia, uso comercial, saltos/maniobras o actividades para las que el producto no fue diseñado.

• Modificaciones del producto (perforaciones, soldaduras, cortes, repintado, etc.).

• Mano de obra y consumibles por mejoras, conversiones o mantenimiento fuera de garantía.

Importante: cuando el reclamo corresponda y sea aceptado como garantía, la solución (reparación/reemplazo) se gestiona sin costo para el consumidor dentro de lo previsto por la ley.

4) Cambios de especificaciones

Bici Peretti S.A. puede introducir mejoras o modificaciones en productos o componentes por razones técnicas o de optimización. Estos cambios pueden aplicarse a futuras partidas y no implican la obligación de actualizar productos ya vendidos. Esto es sin perjuicio de los derechos del consumidor si existiera una diferencia relevante entre lo ofrecido y lo entregado.

5) Evaluación del reclamo

Todo reclamo está sujeto a una evaluación técnica previa para determinar el origen de la falla (defecto de fabricación/materiales vs. uso/armado/mantenimiento).

Si el producto no estuviera cubierto por garantía, Bici Peretti S.A. podrá ofrecer reparación y/o repuestos con cargo a través del servicio de posventa.

6) ¿Cómo iniciar un reclamo por garantía?

1. Completá el siguiente formulario de posventa: https://biciperetti.com.ar/formulario-postventa/

2. Adjuntá el comprobante de compra (factura/ticket).

3. Enviá fotos y/o videos claros del inconveniente (ideal: plano general + detalle + número de serie si aplica).

4. Te indicaremos los pasos para envío/entrega en servicio o retiro, según el caso.

Plazo de respuesta: el análisis y respuesta inicial suele realizarse en un plazo estimado de 7 a 14 días hábiles, sujeto a disponibilidad de piezas y a la complejidad del caso.

7) Envíos y traslados por garantía

Si para cumplir la garantía el producto debiera trasladarse a fábrica o taller, el transporte y gastos asociados serán asumidos por el responsable de la garantía, conforme la Ley 24.240. InfoLeg+1

8) Reemplazos

Si corresponde un reemplazo y la pieza exacta no se encuentra disponible, se ofrecerá una pieza equivalente o de prestación similar, respetando los derechos del consumidor y la finalidad de uso del producto.

9) Actualizaciones de esta política

 

Bici Peretti S.A. podrá actualizar esta política. La versión vigente será la publicada en el sitio web.